Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Klacht inzake Beperking van Betaalmethode

Zalando Klantenservice
Danzigerkade 165 C, 1013 AP Amsterdam

[Voeg Datum Toe]

Beste heer of mevrouw,

Ik stuur deze brief vanwege een aanhoudend probleem dat ik ervaar bij het winkelen op uw website, specifiek met betrekking tot de betaalmethode.

Ik ben een frequente klant van Zalando en heb altijd de mogelijkheid genoten om op rekening te betalen voor mijn aankopen. Deze betaalmethode biedt mij gemak en flexibiliteit. Echter, tot mijn verrassing en ongemak, kan ik sinds kort deze betaalmethode niet meer gebruiken. Dit heeft een aanzienlijke invloed gehad op mijn winkelervaring en de tevredenheid van uw diensten.

Ik heb al contact opgenomen met uw klantenserviceafdeling via telefoonnummer 088 88 26 20, maar helaas heeft dat niet tot een oplossing geleid. In plaats daarvan werd mij geadviseerd om een formele klacht in te dienen.

De Wet op het financieel toezicht (Wft) stelt dat klanten recht hebben om te kiezen uit verschillende betaalmogelijkheden. Het wegnemen van deze mogelijkheid is dan ook strijdig met de beginselen van deze wet.

Ik vraag u daarom vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en de mogelijkheid om op rekening te betalen te herstellen. Het niet kunnen gebruiken van deze betaalmethode belemmert de ervaring van uw klanten en kan mogelijk leiden tot het verlies van trouwe klanten.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Cc: Autoriteit Consument en Markt, Postbus 16326, 2500 BH Den Haag.