Klachtenbrief voor Zalando

Aan: [email protected]
Onderwerp: Juridische klachtenbrief - Pakket niet ontvangen

[Actuele Datum]

Zalando GmbH
Postbus 93210
1207 HN Amsterdam

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u vanwege een ernstig probleem dat ik ervaren heb met uw leveringsdienst, namelijk over het leveren van een bestelling naar mijn huisadres via PostNL. De pakketleveringen in de centrale hal van ons appartementencomplex worden als 'geleverd op huisnummer' gemarkeerd, wat helaas heeft geleid tot het regelmatig verlies van pakketten door diefstal.

Ondanks herhaalde en gedetailleerde uitleg van het probleem, neemt geen van uw bedrijven hierin verantwoordelijkheid. Zalando stelt dat het pakket met succes is afgeleverd volgens PostNL en PostNL heeft mijn bezwaren niet adequaat beantwoord, waardoor de pakketten niet veilig aankomen. Ik voel mij als klant erg onbegrepen en ongehoord.

Dit is niet slechts een kwestie van de kwaliteit van de klantervaring; het is een duidelijke schending van mijn consumentenrechten, zoals vastgelegd in de Nederlandse wet. Op grond van artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek, hebben consumenten recht op ontvangst van hun online bestelde goederen. Daarom ben ik van mening dat de verantwoordelijkheid op u rust, als de aanbieder van de bestelde goederen, om deze situatie recht te zetten.

Ik vraag u vriendelijk, maar dringend om een onderzoek te starten naar de manier waarop pakketten worden geleverd door PostNL. Ik heb voldoende bewijzen verzameld van pakketten die zijn gestolen na levering in de centrale hal van ons complex en zou graag samenwerken om dit probleem op te lossen.

Daarnaast wil ik graag een vergoeding voor het pakket dat ik niet heb mogen ontvangen, gezien ik van mening ben dat ik niet voor een dienst zou moeten betalen welke niet naar tevredenheid is geleverd.

In afwachting van uw reactie en een bevredigende oplossing, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw e-mail]
[Uw Telefoonnummer]