Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Klacht wegens niet-geleverd pakket en gebrekkige klantenservice

(Zalando’s Adres)
(Zalando's Klantenservice E-mail)

(Plaats, huidige datum)

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik u attent maken op een zeer onbevredigende situatie die mij als klant van Zalando is overkomen. Ik heb een product via uw website besteld, dat, volgens de berichten van uw koeriersbedrijf PostNL, is 'geleverd op huisnummer'. Deze aanduiding blijkt in de praktijk goederen achterlaten in de centrale hal van mijn appartementen complex te betekenen. Helaas worden door deze leveringsmethode, waar ik noch mijn handtekening voor goederenontvangst heb kunnen plaatsen, veel pakketten ontvreemd. En zo ook mijn bestelling.

In goed vertrouwen heb ik contact opgenomen met PostNL, hopende op een bevredigende oplossing. Niettemin heeft PostNL heel eenvoudig mij naar Zalando verwezen. Daarnaast, zonder de locatie van de pakketlevering te bevestigen, heeft Zalando verklaard dat er levering aan het opgegeven adres, dat wil zeggen de centrale hal, is uitgevoerd. Dit is in tegenspraak met mijn ervaring als consument, die van mening is dat de levering het daadwerkelijk overhandigen van de goederen op het opgegeven adres inhoudt, buiten bereik van potentiële diefstal.

Een dergelijke leveringsmethode en gebrek aan klantondersteuning door zowel PostNL als Zalando schendt een aantal consumentenrechten vastgelegd in Nederlandse wetgeving. Volgens artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek (BW), is de verkoper verantwoordelijk voor de goederen totdat de consument of een door de consument aangewezen derde de goederen heeft ontvangen. Volgens artikel 7:11, lid 1 BW, in het geval van niet-conformiteit van de goederen (dat wil zeggen, het product bereikt de consument niet), heeft de consument het recht op kosteloze reparatie of vervanging.

Daarom verzoek ik u, als wettelijke vertegenwoordiger van Zalando, om de situatie te escaleren en een onderzoek te starten om mijn geschil op te lossen. Dit moet de vergoeding omvatten van het gestolen pakket dat ik heb betaald maar niet in ontvangst heb kunnen nemen vanwege de nalatige leveringsmethode van PostNL, en uw latere gebrek aan ondersteuning.

Ik kijk uit naar uw snelle en positieve reactie.

Hoogachtend,

(Uw Naam)
(Uw Woonplaats)
(Uw Telefoonnummer)
(Uw E-mailadres)