Klachtenbrief voor Zalando

Zalando
Klantenservice
Via Post

Datum: Huidige Datum
Betreft: Klacht met betrekking tot bestelling 10203175439516

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Shirley, een loyale klant bij Zalando. Ik schrijf u met betrekking tot een bestelling die ik heb gedaan bij uw firma op 16-01-25 onder bestelnummer 10203175439516. Het pakket met een trui is volgens uw registratie afgeleverd in mijn brievenbus op 17-01-25. Helaas heb ik dit artikel nooit ontvangen.

Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met uw klantenservice en er is mij beloofd dat er een onderzoek ingesteld zou worden. Ondanks mijn actieve deelname aan uw onderzoek, door het tijdig invullen en terugsturen van het leveringsformulier, heb ik een bericht ontvangen dat ik alsnog moet betalen voor het artikel. Uw onderzoek concludeerde dat ik het pakket wel degelijk heb ontvangen, iets wat niet strookt met de realiteit.

Zelfs na het opnieuw uitleggen van de situatie, bleef de informatie die aan mij werd gegeven gespannen en in tegenspraak met mijn ervaring. Mijn legitieme klachten over deze discrepantie lijken tot nu toe te zijn genegeerd.

Daarom maak ik gebruik van mijn recht op voortdurende klachtenprocessen, zoals vastgelegd in Artikel 6 van de Wet van Algemene Voorwaarden, en ik verzoek u dringend deze zaak te heroverwegen. Volgens Artikel 7: 34 Van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, is het risico van verlies of beschadiging van de zaak die voorwerp is van de overeenkomst op de koper overgaat op het tijdstip waarop hij of een door hem aangewezen derde partij, de zaak fysiek in bezit krijgt. Ik heb nooit fysiek bezit gehad van dit artikel.

Ik begrijp dat fouten kunnen gebeuren, maar ik ben niet bereid te betalen voor een artikel dat ik niet heb ontvangen. Ik verwacht dat u deze situatie met de ernst behandelt die zij verdient en de factureringsfout corrigeert.

Ik verzoek u met klem om deze kwestie onmiddellijk te behandelen, en ik zou graag een formele erkenning van deze klacht ontvangen, evenals een plan voor hoe en wanneer u dit probleem gaat oplossen.

Hoogachtend,

[Handtekening]

Shirley

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.