Klachtenbrief voor Zalando

[Naam]
[Adres]
[Postcode]
[Stad]

Zalando
[Bedrijfsadres]
[Postcode Bedrijf]
[Stad Bedrijf]

[Plaatsnaam], [Datum]

Onderwerp: Juridische klacht naar aanleiding van mijn niet ontvangen bestelling op Zalando

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak van deze gelegenheid gebruik om u een kritieke situatie mee te delen waarbij ik noch mijn bestelling heb ontvangen, noch een passende oplossing voor dit probleem van Zalando.

Op [Exacte datum], heb ik een bestelling geplaatst op Zalando. Volgens de informatie van Zalando en DHL is mijn pakket afgeleverd, terwijl ik deze niet heb ontvangen. Ondanks de situatie weigert Zalando mijn niet ontvangen bestelling te vergoeden.

Dit gedrag is in strijd met Artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek. Volgens dit Artikel moeten winkels een consument een bestelling leveren binnen een afgesproken termijn. Het niet naleven van deze wet leidt tot de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst te ontbinden.

Van een bedrijf dat zo omvangrijk is als Zalando, verwacht ik meer dan een simpele afwijzing van verantwoordelijkheid. Het verlies van zowel mijn product als mijn geld, zonder enige vorm van bewijs van levering zoals een handtekening, is noch eerlijk, noch rechtvaardig.

Ik verzoek u dringend om onmiddellijk actie te ondernemen en mij ofwel het product te leveren dat ik heb besteld of het bedrag dat ik heb betaald terug te geven. Indien geen van bovenstaande oplossingen wordt aangeboden, houd ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik hoop dat Zalando begrijpt de ernst van de situatie en passende maatregelen zal nemen om het bovenstaande probleem op te lossen.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]