Klachtenbrief voor Zalando

[De Naam van de Klant]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Zalando SE
Valeska-Gert-Str. 5
10243 Berlijn
Duitsland

[De huidige datum]

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen pakket en verzoek om restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een bestelling die ik bij Zalando heb gedaan, waarvoor ik wel heb betaald, maar die ik niet heb ontvangen. Ondanks mijn pogingen om een oplossing voor deze situatie te vinden met behulp van uw klantenservice, is het probleem nog niet opgelost.

Op grond van artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, als een pakket verloren gaat tijdens het transport, draagt de ondernemer het risico. Daarnaast heeft de consument het recht om de betaling terug te vragen indien het pakket niet is afgeleverd. Gezien deze wettelijke bepalingen, en het feit dat ik mijn pakket niet heb ontvangen, verzoek ik Zalando om een volledige teruggave van het bedrag dat ik heb uitgegeven aan de bestelling.

Het is teleurstellend om deze ervaring te hebben met een bedrijf waarmee ik voorheen positieve ervaringen heb gehad. Ik hoop op een snelle en positieve reactie van uw kant, en vertrouw erop dat mijn klacht serieus genomen zal worden.

Ik verzoek Zalando mijn betaling zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van deze brief, terug te storten. Laat mij in uw reactie alstublieft ook weten hoe dit zal worden afgehandeld.

Indien ik binnen deze gestelde periode niets van u verneem, zie ik me genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen om deze kwestie op te lossen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[De Naam van de Klant]

Bijlage: Bewijs van aankoop, eerdere communicatie met klantenservice.