Klachtenbrief voor Zalando

Zalando BV
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlijn
Duitsland

Klantenservice e-mail: [email protected]

Datum: {{current_date}}

Onderwerp: Klacht over onleesbare cadeaubon

Geachte Heer/Mevrouw,

Met deze brief wens ik een klacht in te dienen omtrent een onleesbare cadeaubon die ik heb ontvangen ter waarde van 150 euro. Na het verwijderen van de strip werd duidelijk dat de code van de cadeaubon onleesbaar en dus onbruikbaar is.

Volgens artikel 7:5 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek heeft de ontvanger van een cadeaubon recht op een product of dienst ter waarde van het bedrag dat op de bon vermeld staat. Aangezien de cadeaubon in deze staat onbruikbaar is, kan ik dit recht niet uitoefenen.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om mij de code op een begrijpelijke manier over te maken of om mij een nieuwe cadeaubon te verstrekken ter waarde van 150 euro. Indien dit laatste niet mogelijk is, verzoek ik u de waarde van de cadeaubon op mijn rekening over te maken.

Ik vertrouw erop dat Zalando deze situatie ernstig neemt en verantwoordelijkheid neemt voor het ongemak dat is veroorzaakt. Volgens artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een bedenktijd van veertien dagen, tijdens welke ik verwacht dat mijn klacht op een passende wijze wordt behandeld.

Graag zie ik uw reactie tegemoet binnen veertien dagen na datum van deze brief.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mail]
[Telefoonnummer]