Klachtenbrief voor Zalando

Aan: Klantenservice Zalando
Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling en verwarring omtrent uw diensten, Ordernummer 10206192049406

Zalando
[Adres van Zalando Company]
T.a.v.: Klantenservice

[Nederland, Heden]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen over een bestelling die ik heb geplaatst via uw platform, bestelnummer 10206192049406. Het gaat hierbij om een Nike Performance Varsity Elite rugzak, speciaal besteld als verjaardagscadeau voor mijn dochter. Mijn ervaring met uw bedrijf omtrent deze bestelling is zo tegengesproken en verwarrend geweest dat ik niet anders kan dan een klacht indienen.

In eerste instantie ontving ik een notificatie dat het pakket was afgeleverd, welke onmiddellijk werd gevolgd door een bericht dat mijn pakket bij een PostNL Parcel Letter Machine was geplaatst. Desondanks werd er geen afhaalcode bijgevoegd. Tot grote verontstelling ontving ik vervolgens een bericht dat mijn pakket nog steeds 'in transit' was, Dit heeft tot grote onduidelijkheid gezorgd en ondanks herhaaldelijk contact met uw klantenservice, heb ik geen duidelijkheid gekregen over de status en locatie van mijn pakket.

De gevolgen hiervan zijn dat het cadeau voor mijn dochter niet op tijd is aangekomen, wat zowel voor haar als voor mij een grote teleurstelling was. Daarnaast is de inconsistentie en foutieve informatie die ik van uw team heb ontvangen, stressvol en in strijd met mijn rechten als consument in de Europese Unie.

Ik eis van Zalando dat er onmiddellijk duidelijkheid wordt gegeven over de locatie van mijn pakket, dat ik, als blijkt dat het in een automaat staat, onmiddellijk een afhaalcode ontvang, of anders, in geval dat het pakket niet geleverd kan worden, een volledige terugbetaling ontvang. Dit gehele incident vertoont een hoge mate van onprofessionaliteit en het ontbreekt aan klantvriendelijkheid van uw kant.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht nu serieus in behandeling wordt genomen.

Met vriendelijke groet,

Ghasem Shenava
[Nederland]