Klachtenbrief voor Zalando

[ Uw Naam ]
[ Uw Adres ]
[ Uw Postcode en Stad ]

Zalando
[ Zalando Postadres ]
[ Zalando Postcode en Stad ]

[ Datum ]

Onderwerp: Klacht over Onjuiste Voorwaarden van Kortingsbon en Gebrek aan Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik u informeren over een kwestie die ik recentelijk heb ondervonden met uw bedrijf en die ik tot heden niet heb kunnen oplossen vanwege de onbereikbaarheid van uw klantenservice.

Op [ datum van ontvangst van kortingsbon ], ontving ik een persoonlijke kortingsbon van €10. Volgens de voorwaarden op de bon, was deze geldig op het gehele assortiment tot 13 oktober 2024. Er werd slechts vermeld dat de bon niet kon worden gecombineerd met cadeaubonnen en niet geldig was bij Lounge by Zalando. Echter, toen ik een aankoop deed op [ datum van aankoop ] voor een totaalbedrag van €28,00 en de kortingsbon probeerde te verzilveren, ontving ik een foutmelding die aangaf dat de code alleen geldig was op specifieke merken. Dit was nergens aangegeven op de bon.

Volgens artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek, is het misleidend om onjuiste informatie te verstrekken over de voorwaarden van de prijs of de manier waarop deze wordt berekend. Ik ben van mening dat dit het geval is met de door mij ontvangen kortingsbon.

Bovendien heb ik vastgesteld dat het niet mogelijk is om een klacht in te dienen of contact op te nemen met uw bedrijf via uw website of social media kanalen. Dit lijkt me een duidelijke schending van artikel 6:193g, dat stelt dat een handelaar verplicht is om consumenten een adequate klachtenafhandeling te bieden.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u om:

1. Mij de mogelijkheid te bieden om mijn kortingsbon in te wisselen op het gehele assortiment, zoals aangegeven op de bon.
2. Een duidelijke route te bieden om uw klantenservice afdeling te bereiken.

Ik zie uw reactie op dit schrijven graag binnen veertien dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[ Uw Naam ]