Klachtenbrief voor Zalando

is een wettelijk recht op grond van de Wet op het consumentenkrediet en ik eis dat Zalando dit recht respecteert en onmiddellijk actie onderneemt.

Adres van de onderneming

Zalando SE,
Tamara-Danz-Straße 1,
10243 Berlijn,
Duitsland

Heden,

Onderwerp: Klacht met betrekking tot niet-terugbetaling van cadeaubonnen

Geachte heer/mevrouw,

Ik, [uw naam], kom bij u met een klacht over een onopgeloste kwestie die ik de afgelopen twee maanden heb ervaren. Begin december heb ik een bestelling geretourneerd. De bestelling is deels met cadeaubonnen betaald en deels via achteraf betalen. Het laatste deel is weggestreept. Ik heb nog steeds niet mijn cadeaubonnen terug.

Ondanks diverse telefoontjes en beloftes van uw kant dat ik mijn cadeaubonnen binnen 5 dagen op mijn account zou ontvangen, ben ik nog steeds in afwachting. Meer dan eens wordt de verbinding met uw klantenservice verbroken, wat tot verdere frustraties leidt.

Volgens de Wet op het consumentenkrediet ben ik als klant gerechtigd om een terugbetaling van mijn tegoed te eisen in geval van een retourzending. Uw weigering om mijn tegoed tijdig terug te betalen, kan worden aangemerkt als een inbreuk op mijn rechten als consument.

Hierbij verzoek ik Zalando dringend om mijn klacht met de grootst mogelijke ernst te behandelen en mijn tegoed onmiddellijk terug te betalen. Ik verwacht een snelle oplossing voor deze kwestie en zal indien nodig verdere juridische stappen ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik kijk uit naar uw snelle en positieve reactie.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]