Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Klachtenbrief - Niet-ontvangen order en Onrechtmatige facturering - Zalando

[Ontvanger's Adres]
[Ter attentie van de Klantenservice]

[Naam Afzender]
[Adres Afzender]
[Postcode en Stad Afzender]

[Locatie], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot een bestelling die ik bij uw bedrijf, Zalando, heb gedaan, maar welke ik nooit heb ontvangen. Ondanks herhaalde communicatie van mijn kant en het leveren van bewijs, claimt uw bedrijf dat ik de bestelling wel heb ontvangen en word ik nu onrechtmatig belast met een factuur van ruim 80 euro voor producten die ik niet in bezit heb.

Door bovengenoemde redenen beroep ik mij op artikel 7:9 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek (BW), waarin wordt gesteld dat de ondernemer verantwoordelijk is voor de correcte bezorging van de bestelling tot het moment van ontvangst door de consument, tenzij uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen. Het bewijs dat ik u heb verschaft via mijn videodeurbel toont aan dat ik het pakket niet heb ontvangen; ik was namelijk niet thuis op het moment van levering.

Daarnaast schendt uw bedrijf ook artikel 6:230m BW, door mij in rekening te brengen voor goederen die ik niet heb ontvangen. Dit is een schending van mijn rechten als consument.

Op grond van wat ik reeds heb aangevoerd, verzoek ik u de belastende factuur van 80 euro te annuleren, en verzoek ik duidelijkheid over de huidige stand van zaken met betrekking tot mijn bestelling. Indien de problemen blijven voortduren, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u dit serieus neemt en de noodzakelijke stappen zal ondernemen om mijn klachten correct te behandelen. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]