Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen bestelling; Volledige ontbinding van de aankoop gewenst

Zalando Klantenservice
[Adres]
[Postcode en plaats]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot uw bedrijf met betrekking tot een bestelling (betelnr. 10203170097919) geplaatst op 12 oktober 2024 via uw online platform. Tot mijn spijt heb ik het bestelde product niet ontvangen.

Volgens uw onderzoek is het pakket via PostNL geleverd. Echter, er was op die dag niemand aanwezig op het opgegeven adres om de levering in ontvangst te nemen. Het pakket is voor onze deur geplaatst, maar was nergens te bekennen. PostNL beweert dat u, als Zalando, geen gewichtsgegevens koppelt aan hun Track en Trace systeem, hetgeen een volledige en accurate tracking van het pakket onmogelijk maakt. Daarbij komt dat een uitspraak van de Geschillencommissie (2007) stelt dat een Track en Trace code alleen niet voldoende bewijs is voor levering.

Krachtens artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek (BW) wordt beschouwd dat een zaak aan de koper is geleverd als deze de zaak feitelijk heeft of zou kunnen hebben. Omdat ik het pakket niet feitelijk heb ontvangen en er geen aantoonbaar bewijs is van levering (zoals een ID-bewijs of handtekening), kan er niet worden geconcludeerd dat de zaak aan mij is geleverd.

Ik stel voor de koop volledig te ontbinden op grond van non-conformiteit (artikel 6:230m BW) aangezien ik het product niet heb ontvangen. Ik zou het op prijs stellen als u mijn aankoopbedrag volledig zou terugbetalen binnen 14 dagen na de datum van deze brief.

Ik vertrouw erop dat u op correcte wijze gevolg zal geven aan deze brief en de kwestie naar tevredenheid zal aanpakken. Ik behoud het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als dit niet het geval is.

Ik zie graag uw schriftelijke bevestiging van het ongedaan maken van de aankoop tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en plaats]
[Uw E-mailadres]