Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Klacht over het niet ontvangen van mijn bestelling - Bestelnummer 10206160233064

Datum: dd-mm-yyyy

Zalando Klantenservice

Zalando SE
Valeskazweig 5
11555 Berlin
Germany

Betreft: Klacht over niet-levering van producten

Geachte heer/mevrouw,

Ik spreek me uit met een formeel bericht in relatie tot een bestelling die ik twee weken geleden heb geplaatst (bestelnummer 10206160233064) bij uw bedrijf, Zalando.

Het probleem betreft twee verschillende bestellingen die volgens jullie in één levering zouden aankomen via DHL. In echte zin ontving ik echter maar één pakket. Ik heb zelfs DHL-bezorger benaderd om te vragen of er nog een ander pakket was, uit de overtuiging dat het misschien een menselijke fout was.

Om dit probleem op te lossen, nam ik de volgende ochtend contact op met de klantenservice van Zalando, waarbij mij was verteld dat er een onderzoek zou worden gestart. Echter, ondanks meerdere e-mailuitwisselingen en het invullen van een rechtverklaring, werd mij medegedeeld dat ik geen recht had op een restitutie.

Mijn verwachting was dat het gehele bestelproces en de klantenservice transparant en betrouwbaar zou zijn. Het gaat hier om schoenen van het merk Nike die mijn zoon met zijn eigen geld heeft gekocht. U kunt zich ongetwijfeld voorstellen hoe teleurgesteld hij is.

Op basis van het Nederlands consumentenrecht (artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek) heb ik recht op een terugbetaling aangezien de goederen niet zoals beloofd zijn geleverd. Ik dring er daarom op aan dat u deze situatie onmiddellijk adresseert hetzij door de schoenen alsnog te leveren of een volledige terugbetaling van mijn aankoop te bieden.

Ik zie uw antwoord graag binnen 14 dagen tegemoet, waarbij ervan uitgaande dat u dit probleem naar volle tevredenheid zult behandelen om verdere juridische stappen te vermijden.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal code]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]

CC: Juridisch Loket, Consumentenbond