Klachtenbrief voor Zalando
Aan: [email protected]
Van: [Uw Naam]
Onderwerp: Klacht – Onterecht Betalingsverzoek
Betreft: Ordernummer [Ordernummer]
Zalando
Klantenservice
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlijn
Duitsland
[Datum]
Beste Zalando Klantenservice,
Naar aanleiding van meerdere mailtjes omtrent een onterecht betalingsverzoek stuur ik u deze officiële klacht.
Graag verwijs ik naar mijn eerdere correspondentie waarin ik mijn situatie duidelijk maakte. Helaas tot op heden, zijn mijn klachten en oproepen voor correctie onbeantwoord gebleven. Ik voel mij genoodzaakt om deze formele stap te zetten voordat ik deze zaak uit handen geef aan mijn rechtsbijstand.
Op 25 november heb ik via uw chatservice aangegeven een defect pakket te hebben ontvangen met een ontbrekend product. Er werd mij verzekerd dat het bedrag voor dit product in mindering zou worden gebracht van mijn factuur. Ik heb hiervan een bevestiging per e-mail ontvangen, zoals zichtbaar in de bijlage. Echter lijkt er een fout te zijn gemaakt door een collega bij het verwerken van de retour.
Dit heeft geleid tot meerdere facturen en een onderzoek naar het ontbrekende product. Opmerkelijk is dat de claim is afgewezen op basis dat het product wel zou zijn verzonden en jullie niet op de hoogte waren van de beschadigde doos. De bewering dat het product is verzonden kan kloppen, maar het is nooit in een onbeschadigde doos bij mij aangekomen.
Aangezien de toezegging op 25 november dat het bedrag in mindering zou worden gebracht, voelde ik geen noodzaak om foto's te maken van de beschadigde doos. Echter, uw weigering om mijn volledige verhaal in acht te nemen en vast te houden aan de valse conclusie van het onderzoek is geen passende klantenservice.
Op grond van de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten, doe ik hierbij een dringend beroep op u om mijn zaak opnieuw te onderzoeken en de gesprekken en e-mails die ik heb verzonden, te controleren.
Ik hoor graag zo snel mogelijk van u, zodat wij mijn onterecht betalingsverzoek recht kunnen zetten.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email Adres]