Klachtenbrief voor Zalando

met de klantenservice zou ik willen klagen over het feit dat mijn bestelling 15 dagen vertraagd is. Ondanks herhaalde verzoeken om informatie over de status van mijn bestelling, heb ik geen enkele update of duidelijke uitleg ontvangen.

-----
Zalando Klantenservice

Betreft: Klachten over bestelvertraging en ontoegankelijke klantenservice

[De huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u in verband met een reeks problemen die ik ondervind in mijn interactie met uw bedrijf Zalando. Ik voel me ontevreden over uw dienstverlening en ik ben van mening dat mijn consumentenrechten zijn geschonden.

Ten eerste wil ik een klacht indienen over een onaanvaardbare vertraging van mijn bestelling. Volgens het consumentenrecht (volgens artikel 6:263 van het Burgerlijk Wetboek), moet u mij als klant een duidelijke leveringsinformatie geven en u aan uw leveringsbeloftes houden. Mijn bestelling is echter al 15 dagen vertraagd zonder enige duidelijke communicatie van uw kant. Dit is volgens mij een inbreuk op mijn rechten als consument.

Ten tweede, heb ik gemerkt dat het extreem moeilijk is om contact met uw klantenservice op te nemen. Ik kan u mijn klachten niet doorgeven, want mijn account wordt herhaaldelijk voor 15 minuten geblokkeerd. Dit weerhoudt mij ervan om problemen op een directe en efficiënte manier op te lossen. Ik interpreteer dit als een ernstige nalatigheid in uw klantenservice.

Ik verzoek u om onmiddellijke actie te ondernemen om deze problemen op te lossen, mij een duidelijke update te geven over de status van mijn bestelling en mij de mogelijkheid te geven om makkelijker met u in contact te komen.

Ik zie uw spoedige actie dankbaar tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]