Klachtenbrief voor Zalando
Datum: [Huidige Datum]
Zalando
Bedrijfsadres
Onderwerp: Juridische klacht - Terugbetaling voor Geretourneerd Product
Geachte Zalando Klantenservice,
Ik schrijf u deze brief om mijn extreme ontevredenheid uit te drukken over de behandeling van mijn retourzending, specifiek een broek die ik u retourneerde.
Ik was verbaasd toen ik een bericht ontving waarin stond dat er gebruikerssporen op de geretourneerde broek zaten. Want ik heb dat product slechts één keer binnenshuis gepast. Ondanks herhaalde verzoeken om te specificeren wat deze vermeende gebruikerssporen zijn, heb ik alleen standaard antwoorden gekregen zonder enige samengevatte uitleg.
Naast dit gebrek aan duidelijkheid en transparantie, is mijn bezorgdheid en ontevredenheid verder toegenomen, doordat mijn klachten niet beantwoord zijn en de telefoongesprekken op een zeer onbeleefde en onprofessionele manier zijn behandeld.
Ik wil uw aandacht vestigen op artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek welke bepaalt dat de koper het recht heeft om het product binnen een bepaalde termijn na ontvangst te retourneren, zonder zich daarvoor te hoeven verantwoorden en zonder gevolgen als het product ongebruikt en onbeschadigd is. Ik ben ervan overtuigd dat ik aan beide voorwaarden heb voldaan.
Tot mijn verbijstering ontving ik onlangs een aanmaning voor de kosten van de eerder genoemde broek, hoewel het bewijs van de gebruikerssporen nog niet aan mij bekend is gemaakt. Gezien deze onenigheid weiger ik te betalen voor een product dat volgens mijn standpunt, in goede staat werd geretourneerd.
Ik verzoek u dus om de aanmaning in te trekken, een officiële verklaring te geven over de vermeende gebruikerssporen, mijn klachten te beantwoorden, een officieel excuus voor de onjuiste behandeling via de telefoon te geven en het volledige bedrag van de broek terug te betalen binnen een redelijke termijn.
Ik houd mij het recht voor de zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Webshop en/of de Autoriteit Consument & Markt indien er geen satisfactory oplossing wordt geboden.
In afwachting van uw snelle reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]