Klachtenbrief voor Zalando

Hoofd van de klantenservice
Zalando
Bedrijfsadres Zalando

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klachtenbrieft

Geachte,

Mijn naam is [Uw naam] en ik schrijf deze brief in relatie tot een recent probleem dat ik heb ondervonden met uw bedrijf – Zalando.

Ik heb geprobeerd een klacht in te dienen bij Zalando, maar dit bleef zonder gevolg doordat het bijgevoegde document te groot was. Ondanks verschillende pogingen heb ik jullie niet kunnen bereiken, noch via telefoon noch via e-mail. Dit levert voor mij aanzienlijke frustratie op en is laat mijnerzijds een gebrek aan klantenservice ervaren van uw bedrijf.

Ik wijs u erop dat ik als consument het recht heb op een redelijke kwaliteit van dienstverlening conform de Wet bescherming van de consument (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek). Het onvermogen van uw bedrijf om te communiceren en mijn klacht naar tevredenheid af te handelen, schendt dit recht en is in strijd met deze wet.

Ik eis derhalve dat u maatregelen neemt om mijn klacht op te lossen of, indien dat niet mogelijk is, de door mij aangeschafte artikelen retour te nemen. Ik vraag u om binnen 14 dagen op deze brief te reageren. Mocht ik binnen deze termijn geen of onvoldoende reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik hoop dat het niet zo ver hoeft te komen en dat we dit geschil op een vriendelijke en professionele manier kunnen oplossen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]