Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Juridische klacht – Ontbrekende artikelen in Zalando-bestelling

Zalando SE
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlijn
Duitsland

Aan de Klantenserviceafdeling van Zalando,

Ik schrijf u om mijn diepe ontevredenheid te uiten over de recente ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf. Mijn bestelling bij Zalando is incorrect afgeleverd en de daaropvolgende klantenservice-ervaring was teleurstellend tot het punt waarop ik me gedwongen voel een formele klacht in te dienen.

Ik heb onlangs een grote hoeveelheid kleding bij u besteld. Hoewel alle pakketten correct zijn afgeleverd, ontbraken er twee artikelen. Ik heb dit meteen bij uw klantenservice gemeld. In plaats van de situatie te verhelderen en het probleem op te lossen, werd ik geconfronteerd met onrechtvaardige en incorrecte aantijgingen. Ten eerste werd ik er onterecht van beschuldigd te hebben gesteld dat ik helemaal geen pakket had ontvangen. Onnodig te zeggen dat dit een volkomen onwaar statement is.

Bovendien ontving ik van uw ondersteuningsteam een e-mail waarin stond dat alles correct was afgeleverd, terwijl dat duidelijk niet het geval was. Dit heeft geleid tot aanzienlijke frustratie en verontwaardiging. Ik ben hier om te bevestigen dat ik absoluut weiger te betalen voor de ontbrekende artikelen.

Volgens de Europese richtlijn 2011/83/EU over de consumentenrechten, bent u als verkoper wettelijk verplicht om ervoor te zorgen dat de goederen die ik heb gekocht worden geleverd. Aangezien er een duidelijk contract is tussen mij en uw bedrijf, gelieve te verwijzen naar Artikel 27 dat betrekking heeft op het niet nakomen van contractuele verplichtingen.

Ik eis dat deze situatie onmiddellijk wordt opgelost. Ik verwacht een gedetailleerde uitleg, een bevestiging dat ik niet zal worden gefactureerd voor de missende artikelen en een actieplan om te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt.

Mocht dit binnen 14 dagen niet worden verstrekt, dan voel ik me genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Voer hier uw naam en contactgegevens in]