Klachtenbrief voor Zalando

Datum: [huidige datum]

Zalando GmbH
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlijn
Duitsland

Klantenservice Zalando
[email protected]

Betreft: Klachten over onjuiste facturering en gebrek aan klantondersteuning

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief wil ik formeel een klacht indienen over de behandeling en facturering van mijn twee retourzendingen door uw bedrijf, Zalando.

Ik heb in augustus diverse bestellingen gedaan en een aantal daarvan behouden en betaald. Twee van mijn bestellingen, echter, heb ik netjes geretourneerd. Ik heb de bestellingen geretourneerd via DHL, die mij heeft bevestigd dat de retouren zijn verwerkt. Ondanks het nakomen van mijn verplichtingen als consument zegt uw bedrijf dat mijn retouren niet worden erkend en eist het betaling van € 167.79 en € 85.98, voor producten die ik niet in mijn bezit heb.

Ik maak bezwaar tegen deze behandeling en eis een grondig onderzoek naar deze kwestie, in overeenstemming met de rechten die mij worden toegekend door de Nederlandse consumentengrondwet. Concreet vraag ik u om artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek toe te passen, die mij het recht geeft om een overeenkomst te ontbinden binnen een periode van ten minste 14 dagen, zonder dat ik hiervoor een reden hoef op te geven.

Het is ook belangrijk om op te merken dat volgens de beleidslijnen die uiteengezet zijn in artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek, het risico van beschadiging en/of vermissing van de geretourneerde producten tot het moment van ontvangst door u als verkoper voor uw rekening komt.

Ik vereis ook de terugbetaling van alle kosten, binnen 14 dagen na de ontbinding van de verkoopovereenkomst, zoals uiteengezet in artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek.

In afwachting van uw antwoord blijf ik,

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[Plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]