Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Juridische klachtenbrief - Niet-erkende retourzendingen

[Zalando's Adres]
[KLANTENSERVICE E-MAILADRES]

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij hierbij tot u om een juridisch betwistbare zaak aan te kaarten die ik heb ervaren met uw bedrijf Zalando. Dit betreft een onopgelost probleem dat al aan de gang is sinds augustus. Ik heb meerdere bestellingen bij u gedaan, waarvan er twee zijn geretourneerd maar nog niet zijn erkend door uw bedrijf.

Ik bevestig dat ik de normale procedure heb gevolgd om de bestellingen, van in totaal €253,77 (€167,79 en €85,98 respectievelijk) te retourneren via DHL. Zij bevestigen dat de retour is aangegeven en verwerkt. Echter, Zalando blijft beweren dat deze retours niet zijn erkend en daarom moet ik, onterecht, de kosten dragen.

Het is van belang om te benadrukken dat dit een expliciete schending is van mijn rechten als consument, die zijn vastgelegd onder de Wet Koop op Afstand (Artikel 7:5 BW). Dit is verder bevestigd door jurisprudentie van het Europees Hof van Justitie (C-323/09).

Bovendien werd er, in strijd met artikel 7:6a BW, druk op mij uitgeoefend om deze artikelen te betalen, terwijl ik ze niet in bezit heb. Mijn verplichtingen als consument zijn naar behoren nagekomen; deze goederen zijn naar u geretourneerd, en dit is bevestigd door DHL.

Op basis van het bovenstaande verzoek ik u daarom expliciet om de volgende acties te ondernemen:
1) Graag zie ik dat het volledige bedrag van €253,77, dat onrechtmatig aan mij in rekening wordt gebracht, wordt teruggestort.
2) Ik zie graag dat u een eerlijk onderzoek instelt naar het niet erkennen van mijn retours.
3) Ik verzoek u om uw samenwerkingsprocedures met DHL te herzien om vergelijkbare gevallen in de toekomst te voorkomen.

Ik wend mij tot u met deze brief, in de hoop dat een minnelijke schikking kan worden bekomen. Indien er echter geen passende oplossing wordt geboden, zie ik mij helaas genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te beschermen.

Ik kijk uit naar uw spoedig antwoord,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]