Klachtenbrief voor Zalando
Zalando B.V.
Sonnenburger Str. 73
10437 Berlijn
Duitsland
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Klacht betreffende de verwerking van een retourbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Ik maak bezwaar tegen uw handelwijze ten aanzien van mijn recente retournering naar uw bedrijf, Zalando Lounge, welke begonnen is op 24 oktober. Dit proces heeft tot op heden geen bevredigend resultaat opgeleverd en ik ben teleurgesteld over uw aanpak om dit conflict op te lossen.
Ondanks meerdere pogingen om op verschillende manieren, zoals e-mail, telefoongesprekken en chats, met uw klantenserviceteam te communiceren, ben ik nog steeds niet tevreden met de manier waarop mijn zaak wordt behandeld. Het ontbreekt aan duidelijke antwoorden en er is geen concreet plan van aanpak opgesteld voor een effectieve oplossing voor mijn probleem.
Het lijkt erop dat er geen grondig onderzoek is uitgevoerd naar de aard van mijn probleem. Bovendien word ik steeds doorverwezen naar mijn bank voor een oplossing. Deze oplossing is geen uitvoerbaar pad, aangezien de bank aanvullende informatie nodig heeft die alleen door Zalando Lounge verschaft kan worden. Helaas heeft Zalando Lounge deze informatie niet met mij of de bank gedeeld, waardoor ik in een impasse verkeer.
Als gevolg hiervan ondervind ik aanzienlijke frustratie, tijdverlies en onzekerheid. Ik voel me hulpeloos en ik zie niet hoe ik dit probleem zelf, zonder uw medewerking, kan oplossen.
Ik baseer mijn klacht op de in het Burgerlijk Wetboek en de Wet Consumentenbescherming neergelegde consumentenrechten en maak specifiek bezwaar tegen uw schending van de verplichtingen die op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek op u rusten.
Ik verzoek u daarom om, uit hoofde van mijn consumentenrechten, mij het volledige bedrag per ommegaande terug te storten. Door dit te doen, kan dit geschil op een correcte manier en naar ieders tevredenheid worden afgehandeld.
Ik kijk uit naar een spoedige reactie van uw kant, uiterlijk binnen 14 werkdagen.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]