Klachtenbrief voor Zalando

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[E-mailadres]

Zalando GmbH
Valeska-Gert-straße 5
10243 Berlijn
Duitsland

[Plaats], [huidige datum]

Betreft: Klacht over gebrek aan compensatie voor geretourneerde artikelen

Geachte Heer/Mevrouw,

Hierbij wil ik mijn ontevredenheid kenbaar maken over de manier waarop mijn recente retour van twee artikelen behandeld werd door uw bedrijf.

Op [datum van transactie retourzending] heb ik twee artikelen teruggestuurd naar uw bedrijf, waarvoor ik niet vergoed ben, buiten de reden die uw afdeling Klantenservice blijkbaar heeft gevonden: 'het pakket was leeg'. Dit vind ik erg verontrustend aangezien er absoluut geen reden is waarom ik een leeg pakket zou verzenden.

Ik heb het bewijs van verzending waarop het gewicht van het pakket vermeld staat, wat bevestigt dat de inhoud van het pakket niet alleen 'lucht' was. Ik heb dit bewijs verscheidene keren naar uw team gestuurd en gevraagd dat ze dit in overweging nemen, maar tot dusver blijft mijn verzoek geweigerd.

Ik wil u wijzen op artikel 14 van de Nederlandse consumentenwet, dat stelt dat een consument recht heeft op volledige terugbetaling, indien bewezen kan worden dat de goederen daadwerkelijk zijn teruggestuurd. Ik heb het bewijs van verzending van het gewicht van het pakket als onderdeel van de retourzending, wat duidelijk bevestigt dat de goederen daadwerkelijk zijn teruggestuurd.

Ik verzoek u daarom om zo snel mogelijk een grondig onderzoek te openen naar deze kwestie, rekening houdend met het door mij geleverde bewijs, en passende maatregelen te nemen om mij te compenseren voor deze retourzending.

Ik dank u bij voorbaat voor uw actie en hoop op een spoedige en bevredigende oplossing. Mocht dit echter niet het geval zijn, dan behoud ik mij het recht voor, om verdere stappen te ondernemen, onder meer via de geschillencommissie.

Hoogachtend,

[Naam]

Bijlage: Kopie van het Bewijs van Verzending met vermelding van het gewicht van het pakket.