Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Juridische klacht - Ongeautoriseerde bestellingsannulering en niet-terugbetaling

[betreft adres]

Klantenservice Zalando
Zalando SE
Tamara-Danz-Str. 1
10243 Berlijn
Duitsland

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u naar aanleiding van een ernstige kwestie die mijn negatieve ervaring met Zalando illustreert. In november heeft Zalando ongegrond een deel van mijn bestelling nummer 10206172490978 geannuleerd zonder enige toelichting, wat in strijd is met de Algemene Voorwaarden zoals uiteengezet in punten a, b en c van Artikel 6 van de Europese Consumentenrechtenrichtlijn 2011/83/EU.

Bijgevolg heb ik recht op een volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag van €59,95, dat ik tot dusver niet heb ontvangen ondanks mijn meerdere pogingen om via e-mail contact met u op te nemen. Het is belangrijk te benadrukken dat het nalaten om adequaat te reageren of actie te ondernemen met betrekking tot mijn eerdere communicatiepogingen een inbreuk vormt op de in artikel 5, lid 1, onder r), van dezelfde richtlijn vastgestelde verplichting.

In dit opzicht verzoek ik vriendelijk doch dringend om de terugbetaling van €59,95 naar mijn bankrekeningnummer NL40INGB0001266120 zo snel mogelijk uit te voeren, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze juridische klacht, conform artikel 13 van de Europese Consumentenrechtenrichtlijn en artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek.

Mocht ik binnen de gestelde termijn geen reactie of bevredigende oplossing ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere wettelijke stappen te ondernemen, inclusief het inroepen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt en het nemen van juridische stappen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw emailadres]