Klachtenbrief voor Zalando

[Naam afzender]
[Adres afzender]
[Postcode en stad afzender]
[E-mail afzender]

Zalando
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlijn
Duitsland

[datum]

Onderwerp: Verzoek tot terugbetaling voor geretourneerd artikel

Geachte heer/mevrouw,

Op 21 augustus jl. heb ik een aankoop gedaan bij uw bedrijf en dit artikel later terug gestuurd. Ondanks dat ik het verschuldigde bedrag al had voldaan, is het geld tot op heden nog niet door uw bedrijf teruggestort op mijn rekening.

Ik wijs u erop dat volgens de Consumentenwet (Art. 6:230r lid 1 BW) een handelaar verplicht is om alle ontvangen betalingen van de consument, met inbegrip van de leveringskosten, terug te betalen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk veertien dagen na de dag waarop hij wordt geïnformeerd over de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen.

Aangezien ik u geïnformeerd heb over mijn beslissing om het artikel te retourneren op 21 augustus, en ik tot op heden geen terugbetaling heb ontvangen, is uw bedrijf in strijd met bovengenoemd artikel van de Consumentenwet.

Ik verzoek u daarom om het volledige aankoopbedrag te retourneren op mijn rekening zonder verdere vertraging. Ik verwacht een bevestiging van deze transactie binnen een redelijke termijn.

In het geval dat mijn verzoek niet binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief in behandeling is genomen, behoud ik mij het recht voor een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Webshop of om juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam afzender]

Bijlage(n): Bewijs van aankoop en retour

cc: Klantenservice, Zalando