Klachtenbrief voor Zalando
Datum: [Huidige datum]
Zalando
Hoofdkantoor
Postbus 227890
10109 AG AMSTERDAM
Geachte heer/mevrouw,
Betreft: Klacht over niet ontvangen bestelling
Ik schrijf deze brief namens mijzelf, [Uw naam], betreffende een onopgeloste zaak waarbij ik een bestelling heb geplaatst op uw website, maar het pakket nooit heb mogen ontvangen.
Op [datum van aankoop], heb ik vooruitbetaald voor een paar sokken, bestelnummer [bestelnummer], ter waarde van €50,00. Volgens de Track & Trace-gegevens is het pakket echter nooit bij mijn adres aangekomen. Na diverse keren contact te hebben opgenomen met uw klantenservice, en een onredelijk aantal keren mijn identiteit te hebben moeten bewijzen, is deze kwestie nog steeds niet opgelost.
Het feit dat ik zowel tijd, geld en energie heb geïnvesteerd bij het kopen van een product – dat nooit arriveerde – en mijn inspanningen om dit probleem op te lossen, maakt dit een ernstig geval van schending van consumentenrechten. Volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om een product te ontvangen dat ik heb gekocht. In dit geval werd dat duidelijk geschonden.
Daarnaast heeft u, Zalando, volgens artikel 7:21b van het Burgerlijk Wetboek een onderzoeksplicht. Dit houdt in dat, wanneer een pakket niet wordt afgeleverd, u de verantwoordelijkheid heeft om te onderzoeken waar het pakket is gebleven. Het is absoluut onaanvaardbaar wat betreft het proces dat ik heb moeten doorlopen met uw klantenservice, waar ik meermaals, en op verschillende manieren, mijn identiteit heb moeten bewijzen.
Ik vraag u deze klacht met spoed te behandelen en een oplossing aan te bieden die consistent is met mijn rechten als consument. Dit kan zijn: een terugbetaling van het volledige aankoopbedrag, of de sokken alsnog leveren.
Ik verwacht binnen twee weken een antwoord van u te ontvangen en vaste afspraken waarin staat hoe en wanneer u mijn klacht gaat oplossen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]