Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Onterechte blokkering van mijn Zalando-account

Datum:

Aan,
Klantenservicedirecteur,
Zalando
Bedrijfsadres:

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen over mijn Zalando-account, dat om onbekende redenen geblokkeerd is. Dit heeft mij in een lastige situatie gebracht, aangezien ik geen toegang heb tot mijn account en daardoor geen gebruik meer kan maken van de diensten van uw bedrijf.

Volgens artikel 17 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) moet een betrokkene in staat zijn om zijn of haar persoonlijke gegevens te beheren, te wijzigen en te verwijderen. Dit recht is mij echter ontnomen door de blokkering van mijn account. Daar bovenop, is het volgens het Beginsel van Transparantie (artikel 5, AVG) van essentieel belang dat elke verwerking van persoonsgegevens op een transparante manier wordt uitgevoerd. De onverwachte blokkering van mijn account voldoet duidelijk niet aan deze norm en lijkt daarmee in strijd met de AVG.

Derhalve zou ik willen verzoeken dat mijn account met onmiddellijke ingang gedeblokkeerd wordt, zodat ik weer toegang heb tot mijn persoonlijke gegevens en gebruik kan maken van de diensten van Zalando.

Ik vraag u tevens om een gedetailleerde toelichting op de reden voor deze blokkering op mijn account. Indien ik de klacht op redelijke gronden heb ingediend en geen bevredigend antwoord heb ontvangen, kan ik genoodzaakt zijn om gerechtelijke stappen te ondernemen.

Ik hoop dat deze kwestie op een efficiënte en tijdige manier kan worden opgelost. Uw samenwerking in deze zaak wordt zeer op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,