Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Klacht over misbruik van persoonlijke gegevens en onrechtmatige incassoactie

Zalando klantenservice
Zalando HQ
Valeska-Gert-Straße 5,
10243 Berlijn,
Duitsland

[Auw Datum]

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een ernstige kwestie waarin mijn persoonlijke gegevens, waaronder mijn e-mailadres en woonadres, zijn misbruikt op uw platform om kleding te bestellen zonder mijn toestemming. Helaas heb ik nooit enige vorm van communicatie ontvangen van uw bedrijf omtrent deze onrechtmatige bestelling of betalingsverzoeken, aangezien de bedrieger de contactgegevens heeft gemanipuleerd en verkeerd heeft ingevoerd.

Ik ben nu gecontacteerd door een incassobureau, die eist dat ik moet betalen voor de niet-ontvangen producten, en bedreigt met juridische actie inclusief het inschakelen van een deurwaarder. Gelieve te begrijpen dat ik categorisch weiger te betalen voor een bestelling die ik niet zelf heb geplaatst of ontvangen.

Ik heb inderdaad aangifte gedaan van dit incident en uw klantenserviceteam heeft erkend dat er een fout is gemaakt aan hun einde. Desondanks is dit probleem nog niet opgelost.

In overeenstemming met Artikel 6: 233 van het Burgerlijk Wetboek (BW), is een beding in de algemene voorwaarden, dat onredelijk bezwarend is voor de tegenpartij, vernietigbaar. Het is onredelijk en onrechtvaardig van u te verwachten dat ik betaal voor een verplichting die ik niet vrijwillig ben aangegaan.

Aldus verzoek ik u dringend om deze onrechtmatige vordering onmiddellijk in te trekken en mijn gegevens te verwijderen uit alle incasso-records. Ik verzoek u ook om uw processen te beoordelen en wijzigingen aan te brengen om te voorkomen dat anderen, als ik, het slachtoffer worden van dergelijke kwaadwillige activiteiten.

Het moet moeilijker worden gemaakt voor misbruikers om valse e-mails en accounts op te zetten, bestellingen te plaatsen naar valse adressen en vervolgens te weigeren te betalen. Wellicht is het tijd om de optie voor achteraf betalen in te trekken en het ophalen van de bestellingen te beperken tot een lokaal postkantoor of afhaalpunt, waar passende identificatie kan worden gegeven bij het ophalen van een bestelling.

Ik hoop op uw medewerking bij het oplossen van deze ongepaste situatie en vertrouw erop dat u het juiste zult doen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]