Klachtenbrief voor Zalando

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mailadres]

Zalando SE
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlijn
Duitsland
[email protected]

[Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende een niet ontvangen en niet terugbetaald product

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ernstige bezorgdheid uiten over een recente ervaring met uw bedrijf. Ik heb enige tijd geleden bij Zalando een product besteld, dat ik nooit heb ontvangen.

Ondanks de diverse contactmomenten met uw klantenservice en de verschillende onderzoeken naar de status van mijn pakket, is er geen oplossing geboden. Het werd me verteld dat het pakket niet meer naar mij verzonden kon worden en dat ik mijn geld terug zou krijgen.

Tot mijn verbijstering werd echter beweerd dat ik de nodige e-mail voor de terugbetaling niet zou kunnen ontvangen. De terugbetaling zou alleen kunnen worden gerealiseerd met een ingevuld en bevestigd formulier, dat niet naar mijn iCloud-e-mailadres kon worden verzonden.

Na contact met Apple is bevestigd dat het probleem ligt bij u, Zalando omdat de afzender niet is opgenomen bij de app-ontwikkelaar. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met de app-ontwikkelaar van Zalando, werd ik niet gehoord of verder geholpen.

Ik heb daarom een klacht ingediend, waarbij mij werd verteld dat ik een reactie zou krijgen via e-mail - een medium waarvan bewezen is dat het in mijn geval niet werkt. Tot op heden heb ik noch mijn geld terug ontvangen, noch een bevredigende oplossing ontvangen.

Op grond van de artikelen 6 en 7 van de Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, ben ik recht op volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten, indien een product niet wordt geleverd. Ik eis dan ook dat mij dit recht wordt verleend en dat mijn geld alsnog wordt teruggestort.

Ik hou er rekening mee dat als er binnen twee weken geen passende actie wordt ondernomen, ik verdere juridische stappen zal ondernemen zoals beschreven in het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering.

Hoogachtend,

[Naam]