Klachtenbrief voor Zalando

Aan: [email protected]
CC: [email protected]

[Zalando Bedrijfsadres]

Onderwerp: Onwettige Inbezitneming van Persoonlijk Bezit en Niet-naleving van Consumentenrechten

Datum: 30 juli 2026

Geachte heer/mevrouw,

Op 28 april 2026 stuurde ik een pakket retour aan uw bedrijf, Zalando. Door een vergissing heeft dit pakket mijn persoonlijke rode schoenen van het merk Gabor bevat in plaats van de schoenen die ik oorspronkelijk had besteld. Deze fout werd onmiddellijk gemeld bij uw klantenservice.

Hoewel het geretourneerde pakket op 30 april 2026 succesvol bij uw magazijn is afgeleverd, zijn mijn persoonlijke schoenen tot op heden nog steeds niet naar mij teruggestuurd. Dit betekent dat Zalando mijn schoenen nu al drie maanden onrechtmatig in bezit heeft, ondanks herhaalde verzoeken om rectificatie.

Dit soort gedrag is volgens de Nederlandse consumentenwetgeving duidelijk onacceptabel. Artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek geeft aan dat bedrijven verplicht zijn om direct actie te ondernemen als zij per ongeluk in het bezit komen van consumentengoederen.

Aangezien wekelijkse telefonische contacten het probleem tot dusver niet hebben opgelost, verzoek ik u om deze zaak onmiddellijk te escaleren naar de Hoofdmagazijnbeheerder van Zalando of een Senior Customer Care Supervisor. Ik eis dat mijn schoenen zonder verdere vertraging worden opgespoord en naar mij teruggestuurd.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en verwacht een snelle oplossing van dit oneerbare en onprofessionele gedrag.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactinformatie]