Klachtenbrief voor Zalando

[Datum]

Zalando
[Bedrijfsadres]

Service Afdeling E-mailadres

Onderwerp: Klacht met betrekking tot niet geleverd pakket en privacy problemen

Geachte,

Met dit schrijven wil ik mijn klacht kenbaar maken over de handelwijze van uw organisatie Zalando met betrekking tot het niet leveren van mijn pakket en de daaropvolgende onbehoorlijke klantenservice.

Op datum [datum van bestelling], heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf. Tot op heden heb ik het pakket niet ontvangen. Na contact met Zalando werd mij verteld dat het probleem ligt bij PostNL en dat ik zelf een formulier moet invullen en een kopie van mijn paspoort moet afstaan. Hierbij wil ik erop wijzen dat het mijns inziens de verantwoordelijkheid is van uw bedrijf om op te lossen en af te handelen, en zeker niet de klant zijn.

Daarnaast voel ik mij gedwongen om mijn rechten als burger en consument te verdedigen en te eisen. Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) artikel 5, lid 1c, moeten mijn persoonsgegevens "toereikend zijn, ter zake dienend en beperkt tot wat noodzakelijk is met het oog op de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt". Het lijkt mij overbodig en in strijd met de bovengenoemde wetgeving om een kopie van mijn paspoort te vragen.

Derhalve wens ik een volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag, evenals volledige anonimiteit door de verwijdering van mijn persoonlijke gegevens uit uw systemen, zoals gespecificeerd in artikel 17 van de AVG, het 'recht om vergeten te worden'.

Uw bedrijf heeft de plicht om mij te compenseren voor de door u veroorzaakte problemen en om te voldoen aan mijn rechten als consument en EU-burger. Indien dit niet adequaat wordt opgelost, zal ik mij genoodzaakt zien juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een passende oplossing voor dit probleem.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]
[Telefoon]
[E-mailadres]