Klachtenbrief voor Zalando
Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling – Zalando
[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je email adres]
Zalando Klantenservice
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlijn
Duitsland
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief betreft een serieus probleem waar ik momenteel mee geconfronteerd word. Ik heb recentelijk een bericht ontvangen van Zalando waarin stond dat mijn teruggestuurde bestelling ontvangen is. Er is echter een probleem aangezien ik de bestelling in kwestie nooit ontvangen heb.
Met andere woorden, het is voor mij onmogelijk om iets terug te sturen dat ik nooit ontvangen heb. Deze situatie heeft ervoor gezorgd dat ik nu in het bezit ben van een product dat ik betaald heb, maar nooit ontvangen heb.
Conform artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, dient u als verkoper de goederen te leveren. In dit geval is dat niet gebeurd, terwijl ik wel heb betaald voor de bestelling. Daarom eis ik dat u mij het product alsnog levert, of, als dat om een of andere reden niet mogelijk is, mijn geld terugstort.
Ik verzoek u dringend om zo spoedig mogelijk actie te ondernemen in deze kwestie. Indien ik binnen 14 dagen geen reactie van u heb ontvangen, zal ik mijn rechtsbijstand inschakelen.
Ik dank u voor uw begrip en hoop op een snelle en bevredigende oplossing.
Hoogachtend,
[Je naam]
Bijlage(n):
- Kopie van de bestelling
- Kopie van de betaling
- Kopie van het bericht dat u mijn retourzending ontvangen heeft