Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Juridische Klacht - Niet-geleverde bestelling en niet-krijgen van een terugbetaling

Zalando B.V.
T.a.v. klantenservice
Datum: [huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over een bestelling die ik bij u heb geplaatst. Op 28 september heb ik een paar Asics schoenen besteld voor €149,95 (bestelnummer gaat hier) welke tussen 2 en 4 oktober bezorgd zouden worden. Desondanks heb ik deze bestelling niet ontvangen en een bevredigende oplossing voor dit probleem is niet aangeboden door uw bedrijf.

Ik kan bevestigen dat ik herhaaldelijk contact heb opgenomen met uw klantenservice, elke keer heb ik te horen gekregen dat de kwestie werd onderzocht. Ik heb zorgvuldig alle vereiste formulieren ingevuld en u doorgestuurd, zoals werd vereist. Echter is er tot dusver geen passende actie ondernomen.

Volgens de Algemene Voorwaarden, die van toepassing zijn op onze overeenkomst, en de relevante artikelen uit het Consumentenrecht van de Nederlandse wet, hebt u de plicht om goederen te leveren binnen de afgesproken periode. Het niet kunnen leveren van een bestelling binnen de afgesproken periode geeft mij als consument het recht om de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te verkrijgen. Uw weigering om mij verder te helpen lijkt een overtreding van deze bepalingen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk maar dringend om ofwel mijn bestelde item zo snel mogelijk te leveren, ofwel het volledige aankoopbedrag van €149,95 op mijn rekening terug te storten. Ik geef u graag tot [datum 14 werkdagen vanaf huidige datum] de tijd om aan dit verzoek te voldoen.

Mocht u nalaten om binnen deze redelijke termijn op een bevredigende wijze te reageren, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische maatregelen te nemen.

Ik zie graag uw schriftelijke bevestiging van deze kwestie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Ali Ikachoura]

CC: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt