Klachtenbrief voor Zalando

Betref: Beschadiging bij klacht over niet-ontvangen product - Zalando

[Naam Ontvanger]
[Klantenservice Zalando]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[E-mail]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik doe u deze brief toekomen betreffende een door mij bestelde artikel bij Zalando op 24 juni, welke tot op heden niet is afgeleverd.

Het betreft een waaier ter waarde van 99 euro, waarvan Zalando melding heeft gemaakt dat het is afgeleverd. Echter, ik heb tot op heden geen ontvangst van dit product gehad. Daaropvolgend heb ik contact opgenomen met uw klantenservice waar mij werd meegedeeld dat er geen sprake was van oplichting en dat mijn product nog altijd onderweg zou zijn.

Tot op heden, enkele weken later, heb ik nog steeds niet het betreffende artikel mogen ontvangen. Ondanks uw herhaaldelijke toezeggingen is er geen vooruitgang waargenomen en ik vrees dat deze situatie een schending van mijn rechten als consument vertegenwoordigt, zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand (artikel 7:18 lid 2 Burgerlijk Wetboek).

Op basis van bovenstaande wetgeving, en gezien het feit dat de levering van het bestelde product blijkbaar niet binnen een acceptabele termijn kan plaatsvinden, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om een volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag voor het genoemde product.

Deze situatie heeft mij genoodzaakt om naar elders te kijken voor een soortgelijk product, en ik acht dat uw bedrijf mij minstens het betaalde bedrag moet terugbetalen als herstel voor de inbreuk op de Wet Koop op Afstand en als compensatie voor de geleden stress en ongemak.

Ik zou dit probleem graag zo snel mogelijk opgelost zien en ik wacht op uw snelle en positieve reactie. Indien hierin niet naar voldoening wordt voorzien, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]