Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Juridische klacht over niet geleverd pakket

Zalando B.V.
Hoofdkantoor
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlin
Duitsland

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik, [Uw naam], heb een order geplaatst bij uw online winkel, Zalando. De order is opgesplitst in verschillende pakketten. Een van die pakketten is naar verluidt afgeleverd op het verkeerde adres (adresnummer 36 in plaats van 34) en is tot op heden niet door mij ontvangen.

Ondanks mijn herhaaldelijke pogingen om dit probleem aan te kaarten bij zowel DHL als Zalando, blijven beide bedrijven volhouden dat het pakket correct is afgeleverd. Daarbij weigert DHL een onderzoek naar de vermeende foute levering te heropenen, terwijl Zalando verlangt dat ik voor het niet ontvangen pakketbetaal.

Ik wil u graag wijzen op artikel 7: 11 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat bij een consumentenkoop de zaak aan de koper moet worden afgeleverd. Het is dus de verantwoordelijkheid van Zalando om ervoor te zorgen dat ik als consument de bestelde goederen correct en tijdig ontvang. Vervolgens stelt lid 3 dat wanneer de zaak niet wordt afgeleverd binnen de afgesproken termijn, de koper het recht heeft om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

Op basis van mijn rechten als consument, onder de toepasselijke wetgeving, verzoek ik u een onderzoek in te stellen naar de vermeende foutieve levering van het pakket en mij zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van de uitkomst. Mocht het pakket als verloren worden beschouwd, verzoek ik Zalando vriendelijk om een nieuw pakket naar het correcte adres (nummer 34) te verzenden, of om het volledige bedrag aan mij terug te betalen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mail adres]
[Uw telefoonnummer]