Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Juridische klacht over niet ontvangen bestellingen en onprofessioneel klantenservicegedrag bij Zalando

Zalando
Tamara-Danz-Str. 1
10243 Berlijn
Duitsland

Klantenservice E-mail: [email protected]

[Voeg hier de huidige datum in]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een ernstige klacht in te dienen tegen uw bedrijf, Zalando, in verband met bestellingen die ik niet heb ontvangen ondanks volledige betaling, ter waarde van 600 euro. Nog verontrustender is de houding van uw klantenservice medewerkers.

Per onze telefoongesprekken heeft uw klantenservice mij geen enkele nuttige assistentie kunnen bieden, maar integendeel, getoond met een gebrek aan respect en zelfs een onderbreking van de communicatie. Ik benadruk dat dit soort gedrag zeer onprofessioneel is en niet de norm zou moeten zijn in een klantgerichte industrie.

Mijn e-mailaccount is momenteel geblokkeerd en ik heb herhaaldelijk uitgelegd dat ik geen toegang heb tot mijn e-mails. Toch werd mij voortdurend verteld dat ik mijn e-mail moest controleren en er werd geen alternatieve oplossing voor communicatie geboden. Bovendien werd mij de mogelijkheid ontzegd om een formele klacht in te dienen of een leidinggevende te spreken voor verdere hulp.

Ik wil u erop wijzen dat volgens artikel 7 van de Nederlandse Consumentenwet ik recht heb op levering van de goederen die ik heb gekocht binnen een redelijke termijn. In het licht hiervan verzoek ik u vriendelijk om een oplossing te bieden voor mijn gemiste leveringen en de bijbehorende communicatieproblemen aan te pakken.

Verder verzoek ik u ook om de betalingen die ik heb gedaan te herzien, omdat het duidelijk is dat ik niet verplicht zou moeten zijn om te betalen voor goederen die niet zijn geleverd. Verwijzend naar artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik de mogelijkheid om het contract te ontbinden, gezien u de overeenkomst niet bent nagekomen.

Tenslotte, gezien de onbevredigende en onprofessionele behandeling die mij werd gegeven door uw klantenservicemedewerkers, verzoek ik een formele verontschuldiging en een passende maatregel om dit te vermijden in de toekomst.

Ik kijk uit naar uw reactie en een passende oplossing voor mijn klacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Mocht ik niet binnen de gestelde termijn een bevredigende reactie ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Vriendelijke groeten,

[Voeg hier uw naam in]
[Voeg hier uw adres in]
[Voeg hier uw telefoonnummer in]
[Voeg hier uw handtekening in]