Klachtenbrief voor Zalando
Subject: Bezwaar tegen onterechte incasso en verzoek om vergoeding met betrekking tot niet-geleverde bestelling van 2019
[Zalando's bedrijfsnaam]
[Zalando's bedrijfsadres]
[Zalando's afdeling klantenservice]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [uw volledige naam], en ik stuur u deze brief om een juridisch dispuut op te starten aangaande een kwestie die ik sinds 2019 met uw bedrijf heb.
Enkele weken geleden ontving ik een brief van een incassobureau aangaande een bestelling die ik bij uw bedrijf in 2019 plaatste, maar die nooit werd afgeleverd. Ter verduidelijking, ik kan via de track en trace informatie aantonen dat het pakket niet bij mij is aangekomen. Ondanks deze bewijslast blijven ik aanmaningen krijgen voor betaling van dit product, voor een product dat ik nooit heb ontvangen. Let op, ik heb een deel van het bedrag al in 2019 betaald, in afwachting van uw rechtzetting.
Op basis van artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument recht op levering van het overeengekomen goed of dienst. Daar dit in mijn geval niet is gebeurd, is er geen overeenkomst tot stand gekomen en dus ook geen betalingsverplichting. Bovendien, volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, wordt de overeenkomst ontbonden zonder kosten indien het product niet is afgeleverd.
Daarom verzoek ik een onmiddellijke stopzetting van alle incassoprocedures en een volledige terugbetaling van het reeds betaalde bedrag van de bestelling. Verder verwacht ik een correctie in uw systeem om te bevestigen dat de claim is ingetrokken.
Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de nodige urgentie behandelt. Mocht deze kwestie niet binnen 14 dagen naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor om verdere gerechtelijke stappen te ondernemen, waaronder de melding bij de Autoriteit Consument en Markt en/of het starten van een procedure bij de geschillencommissie.
In afwachting van uw reactie.
Hoogachtend,
[uw volledige naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw telefoonnummer]
[uw emailadres]