Klachtenbrief voor Zalando

---
Zalando Klantenservice
Adres bedrijf
Postcode en stad

[DE HUIDIGE DATUM]

Onderwerp: Klacht betreffende niet ontvangen bestelling en verloren geld

Beste medewerker,

Mijn naam is [UW NAAM], en ik ben een trouwe klant van uw bedrijf. Op [DATUM VAN BESTELLING] plaatste ik een bestelling om [Specifieke details van de bestelling] aan te schaffen. Tot mijn grote spijt heb ik mijn aankoop tot op heden niet ontvangen, wat zowel een ongemak als een bron van zorg is. Wat het nog erger maakt, is dat het onderzoek dat ik over dit probleem heb gestart, zonder redelijke uitleg is afgewezen en mijn geld lijkt te zijn verdwenen.

Ik heb het volledige bedrag van €180,00 betaald voor de producten die ik bij u aan heb geschaft. Het feit dat ik mijn bestelde producten nog steeds niet heb ontvangen en te horen heb gekregen dat er geen verdere actie van uw kant is ondernomen om dit probleem op te lossen, is teleurstellend en onprofessioneel. Ik ben van mening dat ik in deze situatie oneerlijk ben behandeld.

Ik baseer mijn klacht op de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek, artikel 7:44, dat kopers beschermt tegen oneerlijke praktijken van de verkoper. Het artikel stelt dat de koper recht heeft op terugbetaling als de verkoper niet binnen een redelijke termijn aan zijn verplichtingen voldoet. Ik ben van mening dat mijn rechten als consument in deze situatie zijn geschonden.

In het licht van het bovenstaande verzoek ik u om onmiddellijk actie te ondernemen om dit probleem op te lossen. Ik verwacht ofwel direct een volledige terugbetaling van de €180,00 die ik heb betaald, of dat u mijn bestelling opnieuw verzendt.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de ernst behandelt die het verdient en dienovereenkomstig actie onderneemt.

Ik kijk uit naar uw prompte antwoord.

Hoogachtend,
[UW NAAM]
[UW CONTACTGEGEVENS]