Klachtenbrief voor Zalando

Zalando
Klantenservice afdeling
[Adres]

[Plaatsnaam], [Datum]

Onderwerp: Klacht inzake Vertraagde Bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot bestelling #[bestelnummer], die ik meer dan twee weken geleden bij uw bedrijf heb geplaatst, schrijf ik u deze brief om mijn diepe ontevredenheid uit te drukken over uw dienstverlening.

Ondanks meerdere pogingen tot contact over de door u toegezegde leverdatum, zijn mijn vragen tot op heden niet beantwoord en is het artikel niet geleverd. Ik heb tot dusver slechts generieke antwoorden ontvangen en zie geen echte oplossing voor mijn probleem. Ik heb ook een formele klacht ingediend, maar helaas is er tot nu toe niets veranderd.

Ik breng u in herinnering aan artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat in geval van koop op afstand de ondernemer dient te leveren binnen de overeengekomen termijn, of indien geen termijn is afgesproken, binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Door de vertraging in mijn bestelling heeft u zich niet aan deze termijn gehouden.

Ik dring er dan ook op aan dat u deze zaak onmiddellijk in behandeling neemt. Ik verzoek u om de status van mijn bestelling te onderzoeken en om verdere vertraging in de levering of eventuele annuleringen te voorkomen.

In afwachting van uw spoedige reactie, overweeg ik verdere stappen te ondernemen. Dit omvat ook de mogelijkheid om mijn rechten bij de Autoriteit Consument & Markt en/of de Geschillencommissie Thuiswinkel te handhaven.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met spoed zal behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]