Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Verzoek om vergoeding voor beschadigde en ontbrekende levering van een online bestelling

Zalando
Sonnenburger Str. 73
10437 Berlijn
Duitsland

Klantenservice E-mail: [email protected]

[Invoegen huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw volledige naam], klant van Zalando met klantnummer [uw klantnummer, indien beschikbaar]. Deze brief dient als een formele klacht over de onbevredigende aankoop en levering van twee paar schoenen besteld op uw online platform.

Het pakket dat ik heb ontvangen was in slechte staat. Er was een gat in het pakket en delen ervan waren dichtgeplakt met DHL-tape, duidelijk als poging tot reparatie, maar desondanks mistte er één paar schoenen uit het pakket. Het overgebleven paar schoenen was beschadigd bij aankomst, waarbij de doos waarin het paar werd bewaard volledig vernield was.

Volgens artikel 7:17 BW moet aan de overeenkomst beantwoorden datgene wat de verkoper heeft beloofd. Door deze voorwaarden niet te leveren zoals beloofd, heeft uw bedrijf niet voldaan aan de vereisten van het consumentenrecht.

Met in achtneming van bovengenoemde wetgeving verzoek ik om een volledige terugbetaling voor de ontbrekende paar schoenen, en zal ik de beschadigde paar retourneren. Ik verwacht dat u de kosten voor beide paren zal vergoeden, zonder verdere verwarring of vertraging. Als er aanvullende informatie moet worden verstrekt, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.

In het belang van klanttevredenheid en om verdere geschillen te vermijden, verwacht ik dat dit probleem snel en naar behoren wordt opgelost. Ik vertrouw op uw professionaliteit en loyaliteit aan uw klanten in deze kwestie.

Ik dank u bij voorbaat voor uw prompte aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]