Klachtenbrief voor Zalando
Zalando Klantenservice
Hoofdkantoor
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlijn
Duitsland
Betreft: Klachten afhandeling en verzoek tot terugbetaling tegoedbon
Almelo, {Huidige datum}
Geachte heer, mevrouw,
Mijn naam is Karin Weerink, een trouwe klant van Zalando. Ik breng U hierbij een ernstige bezorgdheid onder Uw aandacht met betrekking tot een recente transactie die niet op de juiste wijze is afgehandeld.
Op {Datum bestelling} heb ik een jeans besteld onder bestelnummer 10206188167637. Eerst ontving ik een bevestigingsmail dat mijn bestelling was ontvangen en op maandag of dinsdag zou worden geleverd. Echter, ik kreeg vervolgens een bericht dat mijn bestelling was geannuleerd en tot mijn verbazing, was mijn account geblokkeerd zonder enige uitleg of rechtvaardiging.
Na telefonisch contact met Uw klantenservice ben ik geïnformeerd dat ik geen toegang meer heb tot mijn tegoed van 40 euro dat gekoppeld is aan mijn account, omdat mijn account is geblokkeerd, zonder dat een duidelijke, legitieme reden is gegeven.
In dit verband zou ik willen verwijzen naar de algemene voorwaarden voor de verkoop op afstand, met name naar artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek. Dit geeft aan dat een koper een annulering mag maken zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen na aankoop. Bovendien, als een dienst wordt geannuleerd door de leverancier zelf (in dit geval, Zalando), is de leverancier verplicht om eventuele betalingen die al zijn gedaan, volledig terug te betalen.
Bovendien wil ik opmerken dat bij het blokkeren van een account zonder adequate reden en het in beslag nemen van mijn tegoed, Zalando mogelijk inbreuk maakt op de regels van oneerlijke handelspraktijken zoals bepaald in artikel 6:193c van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.
Ik verzoek U dringend om een duidelijke uitleg te geven voor het blokkeren van mijn account en om mijn tegoed van 40 euro onmiddellijk terug te betalen of over te zetten naar een nieuw account, al naar gelang mijn voorkeur. Als een trouwe klant heb ik altijd vertrouwen gehad in de diensten van Zalando, en ik hoop dat dit incident kan worden opgelost zonder verdere escalatie.
Gelieve deze brief te beschouwen als een laatste poging om dit probleem op te lossen voordat ik formele juridische stappen onderneem om mijn rechten als consument te beschermen.
Ik kijk uit naar Uw reactie
met vriendelijke groet,
Karin Weerink
Van't Hofflaan 10
7603 MR Almelo