Klachtenbrief voor Zalando
[Naam van de Ontvanger,
Adres van de Ontvanger],
[Plaats en datum],
Betreft: Klachten betreffende mijn accountbeheer en klantenservicebehandeling bij Zalando
Aan de heer/mevrouw,
Ik richt me tot u om mijn frustratie en ontevredenheid te uiten over de behandeling van mijn klantaccount bij Zalando en het daaropvolgende verloop van uw klantenservices.
Het is belangrijk om op te merken dat ik al vijf jaar trouw klant ben bij uw bedrijf. Desondanks heb ik onlangs ervaren dat mijn account zonder enige kennisgeving is gedeactiveerd wegens vermeende frauduleuze activiteiten. Deze acties hebben niet alleen mijn account onbereikbaar gemaakt, maar ook alle bewijs van mijn eerdere bestellingen en transacties verdwenen.
Bovendien verliep mijn communicatie met uw klantenservice op zijn zachtst gezegd teleurstellend. Ondanks de toezegging van uw medewerker om per e-mail hulp te bieden voor mijn accountprobleem, heb ik dergelijke communicatie niet ontvangen.
Evenzo is de methode om klachten in te dienen door uw dienst voorgesteld - dat wil zeggen via e-mail – ironisch genoeg onmogelijk omdat er toegang tot een account vereist is, die in mijn geval momenteel niet bestaat.
In dit opzicht wil ik uw aandacht vestigen op de regels van eerlijk en transparant zakendoen zoals uiteengezet in artikel 5 en 6 van Richtlijn 2005/29 / EG betreffende oneerlijke handelspraktijken van bedrijven jegens consumenten in de interne markt. Het deactiveren van een consumentenaccount zonder kennisgeving is in strijd met deze regels.
Ik eis urgent:
1) Het reactiveren van mijn account en herstel van al mijn voormalige bestellingen in de accountgeschiedenis.
2) Een officiële verontschuldiging voor het onrechtmatig beheer van mijn account.
3) Verbeteringen in uw klantenservice, inclusief empathie training.
Ik verwacht binnen veertien (14) dagen een reactie op dit schrijven. Mocht ik geen reactie van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt deze zaak voor te leggen aan de Consumentenautoriteit.
Ik wacht op uw voorbarige actie in deze kwestie.
Hoogachtend,
[naam afzender]
[Handtekening]