Klachtenbrief voor Zalando

[Zalando Bedrijfsadres]
[rest van de bedrijfsgegevens]

[Eigen adres]
[Eigen contactgegevens]

Onderwerp: Klacht over ontoelaatbaar beheer van klantaccount en ontoereikende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wens ik een formeel klacht in te dienen over de recente ervaring die ik heb gehad betreffende mijn klantaccount bij Zalando en uw klantenservice.

Ik ben al 5 jaar een tevreden klant bij Zalando en maak frequent gebruik van jullie diensten. Tot mijn schrik en verbazing kon ik onlangs zonder duidelijke reden niet meer in mijn account inloggen. Bij navraag bij de klantenservice werd mij beloofd dat er een e-mail gestuurd zou worden ter bevestiging van mijn langdurige klantrelatie met Zalando en om de situatie verder te onderzoeken. Echter, die belofte is tot op heden niet nagekomen.

Het is zeer betreurenswaardig dat mijn account zonder voorgaande waarschuwing of opmerking gedeactiveerd is op gronden van vermeende frauduleuze praktijken. Verder heb ik geen informatie ontvangen over de deactivering van mijn account en ik ben ook niet in staat om toegang te krijgen tot de data op mijn account. Het feit dat ik zonder enig bewijs geschaad wordt door deze ongerechtvaardigde actie is onbegrijpelijk en zeer onprofessioneel.

De reacties van uw klantenservice voegden alleen maar toe aan mijn frustraties. Niet enkel werden toezeggingen niet nagekomen, maar de medewerker aan de lijn had duidelijk geen empathie voor mijn situatie. Deze ervaring roept serieuze vragen op over de efficiëntie en klantgerichtheid van uw klantenservice.

Conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb ik als consument recht op duidelijkheid over mijn persoonlijke gegevens. Deze omvatten de gegevens in mijn Zalando-account. Daarnaast staat de Wet Koop op Afstand mij toe om producten binnen een bedenktijd van 14 dagen te retourneren, waarbij ik mij over mijn vorige bestellingen niet kan informeren door de ontoegankelijkheid van mijn account.

Ik verzoek u dringend:

1. Mijn account te herstellen met alle informatie over mijn eerdere aankopen,
2. Een officieel excuus voor de manier waarop deze situatie is afgehandeld,
3. Verzekeren voor betere klantenservice-standaarden en fijngevoeligheid bij de behandeling van klachten.

Ik verwacht binnen 14 dagen na de ontvangst van deze brief een inhoudelijke reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]