Klachtenbrief voor Zalando
[CompanyName]
[CompanyAddress]
[Zalando]
[Tamara Dourney]
[Spandauer Str. 30]
[10178- BERLIN, GERMANY]
Betreft: Beëindiging account en gebrek aan klantenservice
Datum: [Huidige Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben een trouwe klant van uw bedrijf Zalando met meer dan vijf jaar regelmatige bestellingen. Onlangs heb ik ondervonden dat mijn account zonder enige voorkennis of toelichting werd gedeactiveerd. Dit heeft mij niet alleen in verwarring maar ook in grote ongemakken en zorgen gebracht, met inachtneming van de waarden van transparantie en eerlijkheid die volgens mijn inzicht uw organisatie kenmerken.
Conform het consumentenrecht, Art. 6:233 Burgerlijk Wetboek, moet een bedrijf zijn klanten adequaat informeren over de voorwaarden die van toepassing kunnen zijn op hun accounts. Geen mededeling doen over de beëindiging van mijn account is een inbreuk op mijn rechten als consument.
Daarnaast, volgens Art.6:234 Burgerlijk Wetboek is een bedrijf verplicht om zijn klanten duidelijke en begrijpelijke informatie te verstrekken over elk contract of akkoord dat zij aangegaan zijn. Het verwijderen van mijn persoonlijke gegevens en bestel geschiedenis zonder voorafgaande kennisgeving is hier in strijd mee.
Verder wil ik onder uw aandacht brengen dat de klantenservice gebrek aan empathie en professionaliteit heeft laten zien. Volgens de Algemene Voorwaarden is Zalando verplicht om haar klanten te helpen met mogelijke problemen in verband met hun accounts. Het onvermogen van uw klantenservice om mij hierbij te helpen, staat lijnrecht tegenover deze verplichting.
Ik verzoek u hierbij beleefd doch dringend om de volgende maatregelen te nemen:
- Mijn account heractiveren en toegang verschaffen tot mijn besteloverzichten.
- Een formele verontschuldiging voor de onzorgvuldigheid en gebrek aan communicatie rondom de gedeactiveerde account.
- Prompte en efficiënte klantenservice, met empathische en behulpzame medewerkers.
Ik kijk uit naar uw actie in deze kwestie en bedank u bij voorbaat voor uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]