Mijn Klacht:
Vorig jaar werd ik door ZEC overgesloten van Greenchoice naar NLE. De medewerker vertelde dat ik hetzelfde maandbedrag kon houden en aan het eind van het jaar daardoor geld terug zou krijgen op de jaarnota. Achteraf blijkt dat ik 250 euro moet bijbetalen op de jaarnota (niet door hoger verbruik).
Toen zij me een jaar later weer belden omdat de tarieven lager waren heb ik dit vertelt en daar zou iets mee gedaan worden. Nou ja, je snapt het al, er is niets mee gedaan. Tussen 23 mei (eerste telefoontje) en 23 juni ben ik nog eens 2 keer gebeld met precies hetzelfde verhaal: lagere tarieven en of ze mee mochten kijken en een aanbod doen, maar niemand kon in het systeem zien dat er eerder contact is geweest.
Op 23 juni heb ik via de site een klacht ingediend. Geen reactie.
Op 6 juli belde ik ze op. Wat een ongeloofelijk klantonvriendelijke mensen werken daar. Ik ben zelf klantenservicemedewerker geweest en echt, dit leek er niet op. Mevrouw Yildiz, campagnemanager, vond dat de overstap mijn verantwoordelijkheid was. Er kon niets aan gedaan worden. Op herhaaldelijk aangeven dat de tarieven niet klopten met wat er telefonisch is gezegd, bleef ze aangeven dat het hun verantwoordelijkheid niet is.
Wat me nog het meest verbaasde was dat ze haar eigen collega’s afviel door te zeggen dat het haar niks kan schelen wat mij eerder aan de telefoon beloofd is en dat is toegegeven dat er een fout is gemaakt. Ik ben akkoord gegaan op een bandje en dat is dat. Dat bandje wilde ik hebben, maar dan moet ik bij de NLE zijn. De NLE bewaart de bandjes maximaal 3 maanden (had ik al nagevraagd).
250 euro verschil vind ik nogal wat en kan echt niet alleen mijn fout zijn geweest. Maar ze wilde er niks van weten en beeindigde het gesprek. Geen excusses. Geen compensatie, want ik ben immers al overgestapt naar een andere energieleverancier (wat me weer 250 euro scheelt per jaar).
Kortom: ze schuiven verantwoordelijkheden af, komen klanten niet tegemoet en zijn zeer onbeschoft aan de telefoon. Als alles goed gaat is het prima, maar zodra je een probleem ervaart zijn ze bijna onbereikbaar en geven ze niet thuis.
Gewenste Oplossing:
Excuses en compensatie van 250 euro.
