Mijn Klacht:
Op 2 mei 2025 heb ik een zakelijk abonnement afgesloten in combinatie met een toestel. Inmiddels is er ruim een maand verstreken, maar ik heb het toestel nog steeds niet ontvangen.
Ik heb al meerdere pogingen ondernomen om contact met hun op te nemen. Zo heb ik op 19 en 26 mei 2025 gemaild, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie op mijn e-mails ontvangen. Daarnaast heb ik tweemaal telefonisch contact gehad:
• Op 19 mei 2025 werd mij door een van de medewerkers beloofd dat ik het toestel binnen drie werkdagen zou ontvangen.
• Op 26 mei 2025 kreeg ik opnieuw de toezegging dat het toestel op 30 mei 2025 geleverd zou worden.
Beide beloften zijn echter niet nagekomen.
Vervolgens heb ik contact opgenomen met Odido, de aanbieder van het abonnement. Een vriendelijke medewerker heeft mijn situatie doorgestuurd naar GSMweb.nl. Enkele dagen later ontving ik eindelijk een reactie op mijn e-mail. Helaas was de uitkomst hetzelfde als de telefonische toezeggingen: de beloften worden niet nagekomen.
Tot mijn grote frustratie is dit niet de eerste keer dat wij dit meemaken. Mijn man heeft eerder exact dezelfde ervaring gehad. Hij moest toen anderhalve maand wachten op zijn toestel nadat hij zijn abonnement had afgesloten. Ook hij moest herhaaldelijk bellen en mailen om duidelijkheid te krijgen. Uiteindelijk ontving hij zijn toestel pas na anderhalve maand. Het was een zeer onaangename ervaring.
Dit is geen manier van zakendoen meer, het begint meer te lijken op het handelen van een malafide onderneming.
Gewenste Oplossing:
Toestel zo snel mogelijk inleveren
