Klachtenbrief voor Yunexpress

Yunexpress
Attn: Klantenservice afdeling
[Plaats en Datum]

Betreft: Klacht over niet-geleverde producten

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik mijn ernstige zorgen en ongenoegen uiten met betrekking tot een aankoop welke ik onlangs via uw bedrijf heb verricht.

Dit betreft een bestelling die ik 1,5 week geleden bij u heb geplaatst. Echter, heb ik sinds het plaatsen van deze bestelling geen bericht dan wel melding van u ontvangen. Dit, uiteraard, baart mij ernstige zorgen over de transparantie van uw bedrijfsprocessen en ik begin dan ook te twijfelen aan de aan mij gedane belofte over de levering van het bestelde product.

In het kader van de Wet op de consumentenovereenkomsten, specifiek artikel 13, bent u verplicht om informatie te verstrekken over de voortgang van de bestelling of eventuele vertragingen. Ook volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming, specifiek de artikelen 12 en 13, heb ik als consument het recht op heldere en transparante informatie. Op dit moment ben ik van mening dat u ernstig tekort schiet in deze plicht.

Gezien uw gebrek aan communicatie en omdat ik niet weet of mijn bestelling geleverd zal worden, verzoek ik u voor een volledige terugbetaling ten bedrage van het totale aankoopbedrag. Ik verzoek u om deze terugbetaling zo spoedig mogelijk te voldoen.

Ik vertrouw erop dat we een bevredigende oplossing vinden voor deze kwestie. Zo niet, dan zie ik mijzelf helaas genoodzaakt om deze zaak verder op te nemen met het bescherming van consumenten en eventueel mijn rechtsbijstandverzekering.

Ik kijk er naar uit om spoedig een antwoord van u te ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]