Klachtenbrief voor Yunexpress

Onderwerp: Klachtenbrief - Niet kunnen retourneren van het bestelde product

[Actuele datum]

YunExpress
[Adres van het bedrijf]

Geachte heer/mevrouw,

Ik, [uw naam], ([uw adres]), schrijf deze brief naar aanleiding van een recente ervaring met YunExpress.

Op [besteldatum] heb ik bij uw bedrijf een bestelling geplaatst voor een product (geef hier de details van het product). Ik heb redenen waarom ik beslist heb om het product te retourneren (geef hier de redenen).

Ik merk op dat jullie huidige retourbeleid mij niet in staat stelt om goederen zonder problemen terug te sturen. Volgens jullie beleid zou ik een retourlabel van jullie moeten ontvangen om het product terug te sturen, maar ik kreeg dergelijk label niet. Dit is niet alleen erg frustrerend, maar het is ook in strijd met mijn consumentenrechten.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek (BW) heb ik als consument het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen een overeenkomst op afstand te ontbinden. Bovendien moet ik, volgens dezelfde wet, ook in staat zijn om de goederen na ontbinding van de overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen terug te sturen. Het niet verstrekken van een retourlabel door uw bedrijf belemmert mijn recht op ontbinding van deze overeenkomst.

Hierbij verzoek ik u dringend om mij zo snel mogelijk een kosteloos retourlabel te verstrekken, zodat ik het product conform de regels kan terugsturen, en mij te bevestigen dat ik na het retourneren van het product het volledige aankoopbedrag terug zal krijgen.

Ik hoop op uw snel en positief antwoord en verwacht een oplossing voor dit probleem binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]