Klachtenbrief voor Yunexpress

YunExpress
Customer Service Department

[Company Address]
[Email Address]

Onderwerp: Klacht betreffende de bezorging van pakket DOT0000000000624873

Amsterdam, [Huidige Datum]

Beste heer/mevrouw,

Mijn naam is Helena Rosita van Mourik-Dekker, woonachtig aan het Bullepad 12-1hoog 1068DK in Amsterdam. Via deze brief zou ik graag een klacht willen indienen over de afhandeling van de levering van mijn pakket, met referentienummer DOT0000000000624873, van uw bedrijf.

Op donderdag 6-6 is mijn pakket bij de buren op nummer 18 in het trappenhuis neergelegd, in plaats van persoonlijk overhandigd aan de bewoners. Nummer 18 bestaat, naar na komt, uit verschillende appartementen (18 huis, 18-1, 18-2, 18-3 hoog). Een bewoner van 18 huis zag mijn pakket nog op vrijdagochtend, maar later die dag is het pakket verdwenen. Ik werd pas op de hoogte gesteld van de levering op vrijdagmiddag en heb pas op zaterdag de buren kunnen bezoeken.

Volgens artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument bij het sluiten van een koop op afstand recht op een deugdelijke levering. Dit betekent dat het product in goede staat en binnen de afgesproken termijn bij de consument moet arriveren. Aangezien mijn pakket niet persoonlijk aan mij is overhandigd en nu vermist is, voldoet de levering niet aan deze vereiste.

Bovendien stelt artikel 7:11 dat als de levering niet overeenkomt met de overeenkomst, de verkoper verplicht is om het product kosteloos te vervangen. Gezien de huidige situatie, heeft YunExpress niet voldaan aan de leveringsovereenkomst, en daarom verzoek ik u vriendelijk om mijn pakket te vervangen of de kosten daarvan te vergoeden.

Ik zou graag zien dat deze situatie zo snel mogelijk wordt opgelost. Ik verzoek uw bezorger om uit te zoeken waar mijn pakket is gebleven of om de kosten van mijn pakket te vergoeden. Ik kijk uit naar een positieve en snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

Helena Rosita van Mourik-Dekker
Bullepad 12-1hoog
1068DK Amsterdam