Klachtenbrief voor Yunexpress

Yunexpress
Betreft: Legal complaint over niet geleverd pakket – Tracking number: YTNL00000000333127

Geachte,

Op 18 juli 2021, plaatste ik een bestelling via Lola van By Esmee. Naar eer en geweten wachtte ik op de bezorging van mijn bestelling, welke nooit is aan gekomen. Om het probleem op te lossen, ging ik te raden bij de verkoper, By Esmee. Zij verzochten mij om bewijs te leveren dat het pakket niet zou zijn geleverd of een bevestiging dat het vermist was, maar uw bedrijf, Yunexpress, heeft het pakket als afgeleverd gemarkeerd.

Dit heeft een situatie van immense frustratie gecreëerd waarbij ik betwist dat het pakket daadwerkelijk aan mij is afgeleverd en een verzoek om de situatie op te lossen wordt genegeerd door uw bedrijf. In de Wet koop op afstand, artikel 7:46d, lid 1, is het duidelijk gesteld dat u als leverende partij het risico draagt totdat het pakket daadwerkelijk bij de koper is afgeleverd.

Met bovenstaand argument, verzoek ik om het bestellingsproces opnieuw te voeren zoals het hoort of, indien u daar niet aan kan voldoen, mij te vergoeden voor de niet ontvangen bestelling. Bij het ontbreken van actie van uw kant zal ik genoodzaakt zijn juridische stappen te zetten om mijn consumentenrechten te verdedigen.

Ik vertrouw erop dat u snel en naar behoren actie onderneemt. Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[City/Post Code]
[Your Email Address]