Klachtenbrief voor Your Look For Less

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[E-mail]

Your Look For Less
[Adres Bedrijf]
[Postcode, Stad]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klachtenbrief over niet ontvangen bestelling en gebrekkige klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Uw aandacht vestig ik op een ernstig probleem waarbij ik tot op heden geen oplossing of duidelijke informatie van uw kant heb ontvangen. Op 28 mei heb ik bij uw firma, Your Look For Less, een bestelling geplaatst. Helaas heb ik deze bestelling tot op heden nog niet mogen ontvangen.

Naar aanleiding van de vertraging heb ik meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice. Echter, mijn e-mails worden vaak onbeantwoord en wanneer ik wel een reactie krijg, wordt me gevraagd niet meerdere keren te mailen. De communicatie via de chat verloopt eveneens moeizaam; ik moet vaak lange tijd wachten zonder duidelijkheid te krijgen.

Ik neem deze kwestie zeer serieus. Volgens de Consumentenbond en het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:18, lid 2) moet een besteld product binnen een afgesproken termijn worden geleverd, en als er geen levertijd is afgesproken, moet dit binnen 30 dagen gebeuren. Oorspronkelijk was mij beloofd dat de levering binnen 3 tot 5 dagen zou plaatsvinden. Het is nu echter al meer dan drie weken verstreken sinds mijn bestelling, wat een inbreuk vormt op mijn rechten als consument.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om op korte termijn duidelijkheid te verschaffen over de status van mijn bestelling en wanneer ik deze kan verwachten. Mocht de bestelling niet leverbaar zijn, dan zou ik hier zo snel mogelijk over geïnformeerd willen worden, zodat ik kan beslissen over een eventuele annulering en/of terugbetaling.

Ik zie uw spoedige reactie met betrekking tot mijn klacht graag tegemoet. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Naam]